Starter Maintenance
Standard SLA
Capacity
80–120 man-hours / เดือน
เหมาะสำหรับ
Stabilization, Bug fixing, Production support, Deployment support และ Basic cloud operations
Bug FixingProduction SupportBasic Cloud Ops
Maintenance & Managed Service
Retainer Engagement ที่มี Engineering Capacity, SLA และขอบเขตเชิงพาณิชย์ที่ชัดเจน
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Engineering Support ต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่โปรเจกต์แบบครั้งเดียว ZENCODE มี Managed Service Package ที่สอดคล้องกับความซับซ้อนเชิงปฏิบัติการและ Capacity รายเดือน
แพ็กเกจบริการ
Growth Support
Standard / Priority SLA
Capacity
160–220 man-hours / เดือน
เหมาะสำหรับ
Workload ระดับกลาง พร้อม Monthly development ที่ควบคุมได้
Shared TeamMonthly DevelopmentCloud Ops
Enterprise Managed Service
แนะนำPriority / Critical SLA
Capacity
320–450 man-hours / เดือน
เหมาะสำหรับ
Healthcare ecosystem บน Production, Business-critical workflows, Mobile apps และ Continuous development
RecommendedPriority SLACloud Ops Support
Enterprise+ Dedicated Squad
Critical / 24×7 Option
Capacity
500–800+ man-hours / เดือน
เหมาะสำหรับ
Dedicated squad, Request volume สูง และ Advanced operational coverage
Dedicated Squad24×7 OptionAdvanced Cloud Ops
ตัวเลือก SLA
| แผน | ความครอบคลุม | เวลาตอบสนอง | ผลต่อราคา |
|---|---|---|---|
| Standard | เวลาทำการ | 4–8 ชั่วโมงทำการ | ราคาฐาน |
| Priority | เวลาทำการ + ขยาย | 2 ชั่วโมงทำการ | +20–30% |
| Critical | 24×7 critical incident option | 1 ชั่วโมง | +40–70% |
Fair Usage & ขอบเขตงาน
- •Engineering capacity รายเดือนคงที่ต่อรอบบิล
- •Capacity ที่ไม่ได้ใช้ไม่สามารถยกไปเดือนถัดไป
- •งานเกิน Capacity อาจจัดคิวหรือประเมินแยก
- •ระบบใหม่ขนาดใหญ่หรือ Redesign ใหญ่ต้องเสนอราคาแยก
- •ค่า AWS infrastructure ยังเป็นของลูกค้าและเรียกเก็บโดยตรง
ข้อยกเว้นเชิงพาณิชย์
ค่าบริการ Managed Service ครอบคลุม Engineering, Application support และ Cloud operations coordination ไม่รวมค่า AWS, SaaS ของบุคคลที่สาม, Domain, SSL หรือ Payment gateway เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น
Operations
กรอบการดำเนินงานสำหรับ Managed Service
งาน Managed Service ถูกจัดโครงสร้างให้รองรับระบบ Production ที่ต้องการความต่อเนื่อง ความรับผิดชอบที่ชัดเจน และการเปลี่ยนแปลงที่ควบคุมได้
Service Management
Incident, request, problem, change, release และการบริหารระดับบริการ
ITIL 4ISO/IEC 20000-1
Production Reliability
แนวทางปฏิบัติที่ช่วยวัดความเสถียรของระบบและเรียนรู้จาก incident
SRE PracticesSLO / SLAPost-incident Review
Cloud Operations
การตั้งค่า cloud อย่างปลอดภัย Monitoring การประสานงาน Deployment และความพร้อมในการกู้คืน
AWS Well-ArchitectedCIS BenchmarksBackup & Recovery
Security Operations
Access control, audit trail, security review และการจัดลำดับความเสี่ยง
ISO/IEC 27001NIST CSFCIS Controls
นัดปรึกษา
สำหรับองค์กรที่ต้องการ Engineering Support ต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่โปรเจกต์แบบครั้งเดียว ZENCODE มี Managed Service Package ที่สอดคล้องกับความซับซ้อนเชิงปฏิบัติการและ Capacity รายเดือน